Seguridad en cada compra, la garantía de nuestros productos.
En el caso de que encuentres algún inconveniente con el producto que has adquirido, ya sea debido a daños, características o funcionalidades no conformes con la ficha del producto, o problemas de funcionamiento que no hayas logrado resolver mediante la guía de uso, preguntas frecuentes, o al contactar al fabricante o importador, te invitamos a comunicárnoslo para que podamos gestionar la garantía de manera efectiva.
Es importante destacar que nuestra garantía no cubre situaciones en las que el producto ha sufrido daños por caídas accidentales o un uso indebido.
Además, es relevante tener en cuenta que en los productos de segunda mano, la garantía no aplicará a defectos previamente especificados en la descripción del producto. Queremos garantizar una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes, por lo que te animamos a ponerte en contacto con nuestro equipo en caso de cualquier problema para que podamos ofrecerte una solución eficiente y rápida. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
En SecondBest, nos comprometemos a ofrecer tranquilidad y confianza en cada producto que adquiras. Para ello, proporcionamos una garantía extendida de 1 año en todos nuestros productos y hasta 2 años en aquellos que sean completamente nuevos, según las condiciones del fabricante. La gestión de la garantía para productos a estrenar será realizada directamente por nuestra empresa en nombre del cliente.
Esta garantía es aplicable siempre que se cumplan las condiciones especificadas en el apartado correspondiente. En SecondBest valoramos tu inversión y trabajamos para asegurar que tu experiencia con nuestros productos sea la mejor posible, reflejando la calidad y durabilidad que nos caracterizan.
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con la garantía, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. La confianza que depositas en nosotros refuerza nuestro compromiso con la excelencia en cada producto que ofrecemos.
1. Devoluciones de productos precintados
Para productos que se encuentren precintados y que se devuelvan desprecintados debido a un cambio de opinión, la empresa podrá aplicar una deducción de hasta el 20% en el importe de la devolución. Esta deducción se justifica por la reducción del valor comercial al perder el precinto original.
2. Productos de higiene personal
Los productos de higiene personal, tales como depiladoras, máquinas de afeitar, cepillos eléctricos y otros dispositivos similares, solo podrán ser devueltos o cambiados en caso de que no hayan sido utilizados. En caso de que el producto presente un defecto de fábrica demostrable, se procederá a gestionar la devolución o cambio correspondiente, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas por la empresa.
3. Garantía para baterías
Las baterías incluidas en nuestros productos son consideradas consumibles y, por tanto, se les aplicará una garantía limitada de 3 meses a partir de la fecha de compra. Pasado este período, la empresa no se hace responsable de fallos o deterioro en la batería.
4. Garantía en Defectos de pantallas
Para defectos de fábrica en pantallas de los productos, la empresa ofrece la misma cobertura y garantía que la proporcionada por el fabricante original del producto. En caso de fallo o defecto, se gestionará la garantía conforme a los términos y condiciones especificados por el fabricante.
Nota Importante: La empresa se reserva el derecho de solicitar la presentación de la factura de compra y de realizar las verificaciones necesarias para gestionar las devoluciones, cambios o reparaciones de acuerdo con la legislación vigente y las políticas internas.
Producto defectuoso
Cubrimos cualquier defecto o mal funcionamiento del producto siempre que este no haya sido ocasionado por daños externos, tales como exposición a líquidos, golpes, presión excesiva o mal uso. En estos casos, la reparación será gestionada directamente con el servicio técnico oficial de la marca, y, de no ser posible, con nuestro propio equipo de servicio técnico especializado.
En caso de que el producto no tenga reparación viable y esté cubierto por la garantía, gestionaremos la recogida del artículo defectuoso a través de un servicio de mensajería sin coste para el cliente. Posteriormente, si disponemos de unidades en stock, procederemos al envío de un producto de reemplazo. Si no hubiera stock disponible, se realizará un reembolso completo del importe pagado.
Problemas en el transporte
Si al recibir el paquete observas daños visibles en la caja o en el embalaje, es imprescindible que lo notifiques a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Una vez notificada la incidencia, en caso de que el producto presente un mal funcionamiento atribuible a dichos daños de transporte, organizaremos la recogida y reemplazo del artículo afectado mediante mensajero, o, si no hubiera unidades de reemplazo disponibles, gestionaremos el reembolso completo del importe.
Para procesar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Producto Completo y Accesorios: El artículo debe devolverse junto con todos los accesorios, manuales, y cualquier otro elemento incluido en la compra original.
Condición del Producto: El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue enviado, sin golpes, desperfectos o signos de uso indebido.
Compra a través de nuestra tienda online: La adquisición del producto debe haberse realizado directamente desde nuestra tienda online, secondbest.es.
Plazo para Devoluciones por Cambio de Opinión
Ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devoluciones por cambio de opinión, sin necesidad de justificación adicional. Pasado este periodo, solo se aceptarán devoluciones en caso de que el producto presente un defecto cubierto por la garantía.
En nuestra tienda, cada artículo ha sido seleccionado y revisado al detalle por nuestro equipo. Nos encanta asegurarnos de que cada pieza esté en su mejor versión, lista para que la lleves contigo con total confianza.
Aquí encontrarás auténticos tesoros, con ese toque único y lleno de historia que los hace tan especiales. Cada producto tiene algo que contar, ¡y queremos que forme parte de tus propias historias! Además, al elegir uno de nuestros artículos, te sumas a una comunidad que apuesta por un consumo más sostenible y responsable.
Gracias por unirte a este camino hacia un futuro más consciente, donde cada pieza tiene una nueva oportunidad de brillar. Aquí, cada compra no solo es un hallazgo especial, sino también un paso hacia un planeta más cuidado. ¡Bienvenido a nuestra comunidad de amantes de lo auténtico y lo sostenible!